Rückgabe & Rücksendung

Sollte Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt im Originalzustand zurückgesendet werden.

Rückgabebedingungen

Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen

  • Produkte, die vor mehr als 14 Tagen zugestellt wurden.
  • Benutzte oder unvollständige Produkte.
  • Produkte mit Gebrauchsspuren, Russ oder Pelletresten.
Hinweis: Wenn eine Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Sendung abgelehnt werden. Sämtliche Kosten für Prüfung und Rückversand werden dem Kunden belastet.

Rücksendung & Kosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Bitte registrieren Sie die Rücksendung vorab über das Retourenportal und folgen Sie den dort angegebenen Anweisungen.

Umtausch von Produkten

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut und senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.

Nutzung & Verpackung

Prüfen Sie das Produkt wie im Geschäft. Keine feste Installation. Verwenden Sie stabile Verpackung mit ausreichend Schutzmaterial. Idealerweise senden Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurück.

Spezielle Flamesa-Produkte

  • Pelletöfen, die mit Pellets betrieben wurden, können nicht mehr als neu retourniert werden.
  • Benutzte Brennerschalen, Dichtungen oder Dichtungssätze sind von der vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Zubehör nahe dem Brennraum (z. B. Zünder, Roste) kann nur unbenutzt retourniert werden.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Rückerstattungen werden in CHF ausbezahlt.

Retourenanweisungen – Sendungen aus der Schweiz

Die Schweiz ist kein Mitglied der Europäischen Union. Deshalb gelten für Rücksendungen besondere Zollverfahren. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen sorgfältig, um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Schritt 1 – Einfuhrabgaben & Schweizer MWST bei Lieferung

Bei der Zustellung Ihrer Bestellung in der Schweiz können Einfuhrabgaben und Schweizer Mehrwertsteuer (MWST) durch die Schweizer Zollbehörden erhoben worden sein. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden durch den Transportdienstleister oder die Zollbehörden erhoben.

Schritt 2 – Retouren-Zolldokument anfordern

Bevor Sie die Rücksendung versenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein spezifisches Retouren-Zolldokument anzufordern (Pro Forma Invoice – Returned Goods). Dieses Dokument ist für die korrekte Zollabwicklung erforderlich.

Schritt 3 – Zolldokumente vorbereiten

Nachdem Sie das Retouren-Zolldokument von unserem Kundenservice erhalten haben:

  • Drucken Sie das Zolldokument drei (3) Mal aus.
  • Legen Sie alle drei Kopien in eine transparente Dokumentenhülle.
  • Befestigen Sie die Hülle gut sichtbar an der Aussenseite des Pakets.
  • Legen Sie die Zolldokumente nicht nur ins Paket.

Schritt 4 – Versandhinweise

Die Rücksendung muss als Returned Goods mit folgenden Bedingungen versendet werden:

  • Beschreibung auf den Zolldokumenten: «Returned goods – return of previously imported merchandise».
  • Kein kommerzieller Wert.
  • Incoterms: DAP (Delivered At Place).
  • Nicht als DDP (Delivered Duty Paid) versenden.

Schritt 5 – Rückerstattung von Einfuhrabgaben & Schweizer MWST

Einfuhrabgaben und Schweizer MWST, die bei Lieferung erhoben wurden, werden von den Zollbehörden belastet und nicht automatisch zurückerstattet. Falls zutreffend, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine allfällige Rückerstattung direkt bei den Schweizer Zollbehörden zu beantragen. Auf Anfrage können wir unterstützende Unterlagen für diesen Prozess bereitstellen.

Schritt 6 – Rückerstattung durch uns

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Produktpreis gemäss unserer Rückgabepolitik. Lokale Steuern/Abgaben, Einfuhrabgaben und Zollgebühren werden von uns nicht erstattet.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne korrekte Zolldokumentation oder nicht gemäss den obigen Anweisungen versendet werden, können durch die Zollbehörden verzögert oder abgelehnt werden.

Wichtig – Versandetikett (Retourenlabel)

Sehr wichtig: Das Etikett, das wir bereitstellen, ist kein Retourenlabel und darf nicht für den Rückversand verwendet werden. Dieses Etikett muss dennoch wieder am Karton angebracht werden.

Das eigentliche Retourenlabel muss vom Kunden separat gekauft werden (Kosten trägt der Käufer) und muss ebenfalls am Paket angebracht werden. Rücksendungen ohne korrektes Retourenlabel können verzögert oder abgelehnt werden.