Rückgabe & Rücksendung

Entspricht Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt im Originalzustand zurückgeschickt werden.

Rückgabebedingungen

Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie in einem Geschäft. Verwenden Sie die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Was nicht zurückgesendet werden kann

  • Produkte, die vor mehr als 14 Tagen erhalten wurden.
  • Benutzte oder unvollständige Produkte.
  • Produkte mit Gebrauchsspuren, Russ oder Pellets.
Hinweis: Wenn eine Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Sendung abgelehnt werden. Allfällige Kosten für Prüfung und Rückversand gehen zulasten der Kundin/des Kunden.

Rücksendung und Kosten

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über unser Portal an. Nach der Anmeldung erhalten Sie das Rücksendeetikett oder eine Abholbestätigung. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall vom Kunden übernommen.

Produkte umtauschen

Ein direkter Umtausch bei Empfang ist nicht möglich. Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den aktuellen zurück.

Verwendung und Verpackung

Prüfen und testen Sie das Produkt wie im Geschäft. Bauen Sie es nicht fix ein. Verwenden Sie eine saubere, stabile Schachtel und genügend Füllmaterial. Senden Sie möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen zurück.

Besondere Flamesa-Artikel

  • Pelletöfen, die mit Pellets betrieben wurden, können nicht als neu zurückgesendet werden.
  • Benutzte Brennertöpfe, Dichtungen oder Dichtungssets sind nicht für eine volle Rückerstattung berechtigt.
  • Zubehör mit Kontakt zur Verbrennung, z. B. Zünder oder Roste, nur ungebraucht zurücksenden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode zu veranlassen. Rückzahlungen erfolgen in CHF.