Garantie & Reklamationen

Garantie & Service bei Flamesa

Bei Flamesa legen wir Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Zuverlässigkeit. Unsere Pelletöfen werden mit grosser Sorgfalt gefertigt und strengen Kontrollen unterzogen. Sollte dennoch ein Problem auftreten, bieten wir Ihnen einen schnellen und transparenten Service.

Garantie für Ihren Pelletofen

Alle Flamesa Produkte sind bei normaler und sachgemässer Nutzung gegen Herstellungsfehler sowie Material- und Verarbeitungsmängel abgedeckt.

Ihre gesetzlichen Rechte gelten gemäss der anwendbaren Gesetzgebung.

Was abgedeckt ist

  • Herstellungsfehler, einschliesslich struktureller Mängel oder Montagefehler
  • Materialfehler aus dem Produktionsprozess
  • Funktionsprobleme bei normaler Nutzung

Was nicht abgedeckt ist

  • Normale Abnutzung durch den täglichen Gebrauch
  • Schäden durch unsachgemässe Nutzung, Stösse, Stürze oder mangelhafte Wartung
  • Schäden durch Dritte, zum Beispiel beim Transport oder Umzug
  • Kleinere optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen
  • Verwendung von nicht empfohlenen Pellets oder Brennstoffen

Garantieanfrage

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Senden Sie eine E-Mail an support@flamesa-schweiz.ch und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos und/oder ein kurzes Video des Problems

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall sorgfältig und melden uns mit einer passenden Lösung bei Ihnen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. Innerhalb weniger Tage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Muss ich den Ofen zurücksenden

Das hängt von der Art des Problems ab. Wir informieren Sie über die schnellste und sicherste Lösung.

Reklamationen

Wir tun alles, um Ihnen eine zufriedenstellende Erfahrung zu bieten. Wenn Sie eine Beschwerde zu unserem Service oder Ihrer Lieferung haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Senden Sie Ihre Reklamation an support@flamesa-schweiz.ch mit einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, mit Fotos.

  • Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden
  • Antwort innerhalb weniger Tage mit einer Lösung oder einem Vorschlag

Kontakt

Fragen zur Garantie oder zum Service? Unser Kundendienst ist 7 Tage die Woche von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar.

Flamesa – Zuverlässiger Service ohne Umstände.

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