Häufig gestellte Fragen zu Pelletkaminen (FAQ)

Das voraussichtliche Versanddatum jedes Produkts finden Sie immer auf der Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung. Dieses Datum ist massgebend. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Keine E-Mail erhalten? Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach. Ist noch kein Track & Trace Code hinterlegt, wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet.

Schauen Sie zunächst bei den Nachbarn oder an einem anderen sicheren Ort rund um Ihr Haus nach. Nichts gefunden, oder funktioniert der Link nicht? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort darum und klären es gemeinsam mit dem Transportunternehmen für Sie.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden. Produkte kommen daher manchmal getrennt an, jeweils mit einer eigenen Track & Trace-E-Mail. Haben Sie nach einigen Tagen noch nicht alles erhalten? Wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach. Ist die Bestätigung nicht dabei, oder haben Sie versehentlich zweimal bestellt? Senden Sie unserem Kundenservice Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, dann klären wir das für Sie.

Das ist möglich, solange das Versandetikett noch nicht erstellt wurde. Wenden Sie sich daher so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, können wir nichts mehr anpassen. Sie können das Produkt dann nach Erhalt gemäss unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Alle Informationen zu Versandkosten und Lieferung finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung. Bitte beachten Sie: Die Preise verstehen sich exklusive Schweizer Mehrwertsteuer und Zollgebühren. Diese Kosten bezahlen Sie bei Lieferung.

Ja, das ist in vielen Fällen möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, in welches Land und für welches Modell die Lieferung gehen soll. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine konkrete Antwort und, wo möglich, eine Preisindikation.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal. Die aktuell verfügbaren Optionen sehen Sie immer beim Bezahlvorgang im Checkout.

Ein Rabattcode funktioniert nur, wenn die Aktion zu diesem Zeitpunkt für das gewählte Produkt aktiv ist. Massgebend ist immer der im Checkout angezeigte Preis. Funktioniert ein gültiger Code trotzdem nicht? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung mit.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Möchten Sie diese auf Firmennamen mit Mehrwertsteuernummer? Senden Sie unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer, Firmennamen, Mehrwertsteuernummer und Rechnungsadresse.

Ja, für Gastronomie, Ferienparks, Veranstaltungen und Wiederverkäufer bieten wir bei grösseren Mengen besondere Konditionen. Besuchen Sie unsere Geschäftskundenseite oder b2b.flamesa.com, oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Modell, Menge und Firmennamen mit.

Avara (122 cm, 6,0 kW): kompakt, für kleinere Terrassen und überdachte Bereiche. Flare (175 cm, 6,5 kW): mit Rollen, leicht zu verschieben. Lumina (182 cm, 6,5 kW): Designmodell mit Tisch für einen festen Standort. Solaro (220 cm, 13,0 kW): Premiummodell für grössere, offene Flächen. Flame (41 cm): Feuerkorb für Holz, Pellets und Holzkohlebriketts. Sehen Sie sich auch unseren Vergleich aller Modelle an. Unsicher, welches Modell passt? Unser Kundenservice berät Sie gerne.

Ja, sofern der Bereich gut belüftet ist (mindestens 25 % offen). Halten Sie mindestens 40 cm Abstand zwischen der Oberseite des Ofens und dem Dach sowie mindestens 40 cm rundherum zu Wänden und anderen Objekten ein. Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Seite Nutzung & Wartung. Faustregel: Höhe des Ofens plus 40 cm ergibt die minimale Deckenhöhe. Beispiel Flare: 175 cm plus 40 cm, also mindestens 215 cm.

Nein. Die Öfen sind für den Aussenbereich oder einen gut belüfteten Bereich wie eine offene Überdachung gedacht. Verwenden Sie sie nicht drinnen oder in einem (grösstenteils) geschlossenen Raum.

Der Ofen hat einen stabilen Stahlrahmen, einen festen Standfuss und ein Glasrohr, das Temperaturen bis 800 °C standhält. Glas und Rahmen werden während des Betriebs heiss: Berühren Sie sie nicht, halten Sie Kinder und Haustiere fern und lassen Sie den Ofen nie unbeaufsichtigt brennen.

Avara: 2,5 kg, ca. 2 Stunden · Flare: 3,0 kg, bis zu 2 Stunden · Lumina: 3,0 kg, bis zu 2 Stunden · Solaro: 5,6 kg, ca. 3 Stunden · Flame: 7,7 kg, 2 bis 3 Stunden. Die Brenndauer hängt unter anderem vom Wind ab. Sie können während des Betriebs Pellets nachfüllen. Alle Angaben im Vergleich sehen Sie unter Pelletöfen vergleichen.

Glasrohre: Avara 80 cm, Flare und Lumina 112 cm, Solaro 150 cm. Auf jeder Produktseite sehen Sie, welche Schutzhülle und welches Zubehör zu diesem Modell passen. Sind Sie sich nicht sicher? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Trockene Holzpellets mit 6 mm Durchmesser und ENplus A1- oder DINplus-Zertifizierung. Gewöhnliche Kaminpellets sind geeignet, solange sie diese Anforderungen erfüllen. Bewahren Sie sie trocken auf, zum Beispiel in einer Pellet-Aufbewahrungsbox: feuchte Pellets brennen schlecht und erzeugen mehr Rauch.

Achten Sie darauf, dass Brennkammer und Rost sauber sind. Befüllen Sie die Brennkammer mit Pellets (nicht zu voll) und zünden Sie diese mit Anzündlocken oder einem Gasbrenner an. Nach etwa 20 bis 25 Minuten hat der Ofen seine Betriebstemperatur erreicht. Füllen Sie nach, solange noch eine gute Flamme vorhanden ist. Ausführliche Schritte finden Sie in der Anleitung und auf unserer Seite Nutzung & Wartung.

Die Montage- und Reinigungsanleitung finden Sie auf unserer Seite Anleitungen. Sie erhalten sie auch per E-Mail mit Ihrer Bestellung. Tipps zu Nutzung und Wartung finden Sie auf unserer Seite Nutzung & Wartung.

Reinigen Sie vor jedem Gebrauch Brennkammer und Rost mit unserem leistungsstarken Reinigungsset. Entfernen Sie Asche erst, wenn der Ofen vollständig abgekühlt ist. Reinigen Sie das Glas nur im abgekühlten Zustand, für das beste Ergebnis mit dem Flamesa Reinigungsset Pro. Bewahren Sie den Ofen trocken auf und schützen Sie ihn mit einer Schutzhülle. Weitere Tipps finden Sie auf unserer Seite Nutzung & Wartung.

An einem geschützten, windstillen Ort ist eine Flamme bis etwa zur Mitte des Glasrohrs normal. Prüfen Sie, ob Sie trockene 6 mm Pellets verwenden und ob die Brennkammer sauber ist. Siehe auch unsere Seite Nutzung & Wartung. Bleibt das Problem bestehen? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video. Wir kümmern uns sofort darum.

Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei unserem Kundenservice, mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Schadens, des gesamten Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Verwenden Sie das Produkt noch nicht, bis wir Ihre Meldung geprüft haben.

Verwenden Sie den Ofen nicht weiter und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns mit, ob das Glas bereits beschädigt ankam oder während der Nutzung gesprungen ist, und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos mit.

Prüfen Sie zunächst, ob alle Pakete geliefert wurden und ob sich das Teil nicht im Verpackungsmaterial befindet. Fehlt es wirklich? Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden bei unserem Kundenservice, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Inhalts.

Verwenden Sie den Ofen nicht weiter und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video. Wir kümmern uns sofort darum. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Einschätzung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Garantie & Reklamationen.

Ja, das ist möglich. Alle Bedingungen und wie Sie eine Rücksendung anmelden, finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Rücksendung.

Wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten, lesen Sie auf unserer Seite Rückgabe & Rücksendung.

Alle Kontaktmöglichkeiten und die aktuelle Erreichbarkeit finden Sie auf unserer Kontaktseite.